Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт?
По закону потребитель имеет право возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки.
Чтобы вернуть товар необходимо:
• Как можно скорей, а лучше всего в день приобретения, обратиться к продавцу магазина, в котором вы сделали покупку. С собой необходимо взять этот просроченный товар, оригинал или копия кассового чека, если он сохранился, паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет) и банковская карта, если вы оплачивали товар картой.• Когда придете в магазин, вызовите администратора, расскажите ему о случившейся ситуации. Продемонстрируйте просроченный товар и требуйте возврата денежных средств.
Внимание! До тех пор пока вам не вернут деньги, ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека. Лучше отдайте копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой, и вы предоставите его после того, как вам вернут деньги.
Если вы совершали покупку наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, определите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Также почти по всех магазинах, чаще всего рядом с кассами установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе требовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы приобрели просроченный товар.
• Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.
В Книге отзывов и предложений кратко опишите суть инцидента, укажите, что администратор отказывается возвращать деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои ФИО, адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.
Далее лучше отправить продавцу претензию, написав в ней тоже, что и в Книге отзывов и предложений. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма следует сохранить.
• Если продавец по-прежнему не хочет возвращать деньги или попросту игнорирует ваши требования, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
В жалобе опишите суть проблемы, распишите все этапы взаимодействия с продавцом, а также укажите факт отказа возвращать деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, которая размещена на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.
Учтите, что для того, что бы отправить электронную жалобу, нужно быть зарегистрированным на портале госуслуг. Как показывает практика, подобные ситуации до обращения в суд не доходят, их стараются решить на этапе обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.
