Авиакомпания потеряла багаж. Что делать?

Законом установлен срок поиска багажа — 21 день с момента подписания акта. Но, как правило, утерянный багаж находят в течение пяти дней. В некоторых случаях можно получить компенсацию. 

Для начала необходимо отыскать в аэропорту стойку Lost & Found — служба розыска багажа, которая чаще всего находится в зоне прилета международных авиарейсов. Если стойку не нашли, обратитесь к представителю авиакомпании, который обслуживает ваш рейс, или к сотрудникам аэропорта, которые должны находиться в зоне выдачи багажа.

После того как вы разъяснили ситуацию, сказав о том, что вы не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа.

В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши ФИО, страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа: его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане или сумке, название производителя.

От того, насколько верно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и результат его поиска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

Если вы находитесь заграницей

Чтобы получить компенсацию на первоочередные нужды: гигиенические принадлежности, смена одежды, нужно обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно купить предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для того, что бы подтвердить ваши затраты.

Если багаж не нашли в установленный срок, авиакомпания должна будет признать факт потери или кражи и оплатить его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Следует указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и написать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи необходимо подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

•   багажной квитанции и авиабилета;
•   акта розыска багажа;
•   кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Отдать претензию можно непосредственно в офисе или представительстве авиакомпании, и потребовать поставить на вашем экземпляре отметку о получении и печать организации-перевозчика. Если же отказали поставить подпись, то отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования. Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.