Цена не соответствует ценнику

Часто бывает, что на ценнике одна стоимость, а на кассе пробивают товар по цене гораздо выше указанной. В статье пошагово описано, что делать в таких случаях.

1.   Потребуйте у кассира пробить товар по ценнику или возвратить вам ваши деньги.

2.   Попросите позвать администратора магазина.  Если требования не удовлетворили, вызовите администратора. Вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

3.   Оставьте запись в книге жалоб.  В случае игнорирования администратором вашей просьбы, просите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не имеют право отказать. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию: дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку. Чтобы получить письменный ответ на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

4.   Напишите претензию. Составьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

5.   Обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор или подайте  иск в суд — если продавец отказывается возвращать деньги. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

6.   Запомните, если вы уже оплатили товар, но ошибку заметили только после, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.