Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса?

При отмене или задержке рейса, полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но и в ряде случаев денежная компенсация.

Если о базовых действиях вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях, знают очень малое количество людей.  

Если вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже прибыли в аэропорт

Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки или отмены. Этих специалистов можно отыскать на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не смогли никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Внимание! Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс.

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).•   Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
•   Перебронирование на более позднюю, комфортную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест. При этом обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается.

•   Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, потребуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания•   Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
•   2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.

•   Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:•   Размещение в гостинице на время задержки.

•   Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег  уже после поездки.

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам сообщают, что все места уже заняты, значит, вы столкнулись с овербукингом. Это тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт.

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса:•   Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.

•   Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку или отмену рейса

Если вам сообщили о задержке или отмене рейса в аэропорту менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Для начала необходимо выяснить подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса. В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:•   Задержки рейса более, чем на 3 часа.
•   Отмены рейса.
•   Отказа в посадке из-за овербукинга.

•   Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, то есть ваш рейс должен быть совершён:

•   из ЕС любой авиакомпанией,
•   либо в ЕС европейской авиакомпанией,
•   из Турции любой авиакомпанией,

•   либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:•   Разного рода технические неполадки.
•   Опоздание судна.
•   Несвоевременная проверка судна.

•   Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Подготовьте необходимые документы

•   Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
•   Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).

•   Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Затем можно самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего, готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, то есть, если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить денежную компенсацию.Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com.